הערכת ביצועי עובדים בחברה המתבצעת באמצעות מערכת eNquera 360 המציגה את ממצאי ההערכה באמצעות מערכת משוכללת של Dashboard המאפשרת ירידה לרזולוציות גבוהות להפקת מירב התועלות מהתהליך.
שילוב של כלי מחקר טכנולוגיים מתקדמים מפיתוח עצמי
לבין מיומנויות ייעוץ ומחקר פנים אירגוני
הערכת ביצועי עובדים בחברה המתבצעת באמצעות מערכת eNquera 360 המציגה את ממצאי ההערכה באמצעות מערכת משוכללת של Dashboard המאפשרת ירידה לרזולוציות גבוהות להפקת מירב התועלות מהתהליך.
בקרת איכות שירות – בחינת שביעות רצון מבוטחי דיקלה נמדדת בסמוך לאירוע שירותי באמצעות מערכת eNquera Service Quality Sensor . המשוב נעשה באמצעות הטלפון הסלולארי והתוצאות מוזנות באופן שוטף לתוך Dashboard ארגוני המציג למנהלים את התוצאות הרלבנטיות עבורם. נתוני המשובים המפולחים מאפשרים טיפול ממוקד בנקודות הדורשות שיפור, כמו גם שימור נקודות החוזק של הארגון.
פרויקט הערכת עובדים רב כיווני המתבצע באמצעות מערכת eNquera 360. כל עובד ומנהל בחברה (במטה ובסניפים) מעריך את עמיתיו, מנהליו והכפופים לו. הדוחות המתקבלים (ממוחשבים וידניים כאחד) משמשים את מנהלי Hot Stop לפיתוח כח האדם בחברה בהתאמה עם ערכי הארגון ויעדיו העסקיים.
פרויקט הערכת עובדים רב כיווני המתבצע באמצעות מערכת בקרת איכות שרות כפי שנתפסת על ידי לקוחות כללית מושלם במגוון ערוצים ונושאים. הניטור השוטף מתבצע באמצעות משובים הנשלחים לטלפון הסלולארי של הלקוחות בסמוך לאירוע השירות. התהליך הכולל מנוהל על ידי מערכת eNquera Service Quality Sensor של Panels Feedback המטפלת בכמות גדולה מאוד של משובים יומיים (נכון לעכשיו, כשני מליון בשנה!), מה שמאפשר לכללית מושלם להגיע לתובנות משמעותיות מסגמנטים מובחנים בפעילות שלה, במקביל לקבלת תמונת מצב כוללת ברמה הארגונית.
מערכת ה-e-SQS של Panels Feedback מנטרת באופן שוטף את שביעות רצונם של לקוחות הארגון ומציגה את הממצאים לבעלי תפקידים בארגון ב-Online ובאופן מפורט. המערכת מתממשקת לכל מערכת ארגונית (ERP/CRM) ומאפשרת שיפור תהליכים תוך כדי התרחשותם ו"כיבוי שריפות" בעודן על אש קטנה, תוך חיסכון במשאבים הארגוניים המופנים לצורך זה. ההליך האוטומטי מאפשר למנהלים להיות באינטראקציה מתמדת עם הסביבה הפנימית והחיצונית של הארגון, תוך שהם מכוונים את תכני הבדיקה בהלימה עם יעדי הארגון ומקיימים בארגון תהליך מתמיד של שיפור על בסיס המידע המצטבר. סנסור השירות מתבסס על ביצוע סקרים קצרים וממוקדים (בני 2-4 שאלות) הנוגעים ישירות לאיכות השירות והמתקיימים בסמיכות זמנים (שמוגדרת במשותף עם הלקוח) לאירוע השירות. הסקרים מתנהלים באמצעות הסמארטפון של הלקוח, מה שמבטיח את ההיענות המרבית מצדו בהשוואה לערוצי תשאול אחרים (מייל, שיחת טלפון וכד')
מערכת חדשנית מבוססת טכנולוגיה מתקדמת באמצעותה מתבצעת הערכת עובדים 360 מעלות בארגון בצורה מהירה וחלקה, תוך מתן כלים למנהלים בארגון ו/או ליועצים מתחום משאבי האנוש לבקרה ושליטה בתהליך ההערכה לכל שלביו – מהגדרת מפת המעריכים/מוערכים, בניית השאלון והפצתו (כולל תזכורות) ועד לקבלת הדוחות המסכמים. כל זאת באמצעות מערכת Dashboard חכמה ובעלות משתלמת במיוחד.
לראשונה בישראל יכולים מנהלים ואנשי מקצוע בתחום משאבי האנוש לבצע בכוחות עצמם משובים ארגוניים באופן עצמאי ובכפוף לסטנדרטים מקצועיים גבוהים. בשלב הנוכחי כוללת המערכת ארבעה סוגי משובים: שביעות רצון עובדים, שביעות רצון לקוחות, אפקטיביות הדרכה ושחיקה בעבודה, כאשר בהמשך יתווספו נושאים נוספים. המערכת כוללת ממשק לבחירת משוב וטעינת רשימת משיבים (CSV) ומאפשרת לכל ארגון/יועץ לנהל בכוחות עצמם את ההליך המקצועי של הרצת המשוב, איסוף הנתונים והפקת דוחות מקצועיים. כל זאת, מכל מחשב המקושר לרשת האינטרנט, במהירות ובעלויות משתלמות במיוחד.
תהליך עבודה המתבסס על שיתוף פעולה הדוק עם הארגון ועם היועץ הארגוני המלווה. המחקר מתבצע באמצעות מגוון הכלים של Panels Feedback ובסיומו מופקים משובים ברמות ארגוניות שונות:
